Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez NoConfort, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous facilitons les retours.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si :
- Le produit n'a pas été porté
- Le produit n'a pas été lavé
- Les étiquettes sont toujours attachées
- Le produit est dans son état d'origine avec son emballage
Important : Les produits portés, lavés ou sans étiquettes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
-
Contactez-nous par email à contact@noconfort.pro avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (taille incorrecte, ne convient pas, etc.)
- Une photo du produit si possible
- Attendez notre confirmation - nous vous répondrons sous 24-48h avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée
- Recevez votre remboursement sous 5-7 jours ouvrés après réception et inspection du colis
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement :
- ✅ Délai : 5-7 jours ouvrés après réception du produit
- ✅ Méthode : Remboursement sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
- ✅ Montant : Prix du produit intégralement remboursé
- ❌ Non remboursable : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Note : Selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Échanges de taille ou de couleur
Si vous souhaitez échanger votre t-shirt pour une autre taille ou couleur :
- Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Pourquoi cette méthode ? Cela garantit que vous recevez rapidement le bon produit sans attendre le traitement du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- 🔴 Produit défectueux ou endommagé à la réception
- 🔴 Erreur de notre part dans la préparation de la commande (mauvaise taille, mauvaise couleur)
- 🔴 Produit non conforme à la description
Dans ces cas : Contactez-nous immédiatement à contact@noconfort.pro avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet (incluant les frais de livraison).
❌ Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits :
- ❌ Portés ou lavés
- ❌ Sans étiquettes d'origine
- ❌ Endommagés par le client (taches, déchirures, etc.)
- ❌ Retournés après le délai de 14 jours
- ❌ Modifiés ou personnalisés après achat
Délais importants
Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande
Réponse du service client : 24-48h maximum
💳 Remboursement : 5-7 jours ouvrés après réception du retour
Questions ou problème ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous rencontrez un problème avec votre commande :
📩 Email : contact@noconfort.pro
⏰ Délai de réponse : 24-48h maximum
Nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution !
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